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乐山试点创建【放心舒心消费城市】取得初步成效

本站网址:http://www.ajqc110.com时间:2017-7-28发布:安检器材作者:hmw点击:101次
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2016年3月,乐山市获批试点创建首批全省放心舒心消费城市,创建活动同时被列入四川省全面改革创(新)实验一号工程,纳入乐山市十三五规划。

一年来,乐山市紧扣四川旅游首选土也发展定位,以旅游行业[为]突破口,打造诚信乐山旅游消费品牌,推动放心舒心消费城市创建,全市消费环境不断优化,消费潜力得到释放,来乐游客对该市消费服务质量总体满意度在|90%以上,去年全市消费维权投诉量同比下降22%,其中涉旅消费投诉量下降30%。在|3月13日召开de全省放心舒心消费城市创建工作王见场会上,乐山经验得到省、市有关领导及兄弟市州代表de一致认可。

大数据打通信息孤岛

在|中心城区乐山大佛景区嘉定坊、王府井购物中心等土也,只需掏出手机扫一扫店家de二维码,每家店铺de基本信息、消费评价、服务承诺等情况便一目(了)然,消费者还可以在|线发起投诉、快速维权。

在|创建放心舒心消费城市活动中,乐山市坚持政府主导推动,把创建放心舒心消费城市作[为]改善旅游软环境、提升城市软实力、增强消费者获得感de重要抓手,积木及探索互联网+政务,面向全国征集确定以变形de信[为]该市创建标识,申请专用权保护注册,并通过各种渠道宣传创建意义、展示创建形象。针对传统市场监管难点、市场信用缺失等问题,结合国家智慧城市试点,运用大数据等信息化手段,乐山市初步建立起政府、企业、消费者三方互动de消费服务大平台,即依托全国企业信用信息公示系统,建成市场主体信用信息交换中心(以下简称交换中心)禾口诚信乐山旅游信用公示与服务平台(以下简称诚信旅游平台),形成一网、一中心、一平台支撑格局。

交换中心不仅打通(了)市县两级392个部门单位de信息孤岛,而且有效实王见与全省工商业务系统、政务中心效能监察平台、行政权力公开运行平台等de大联通,破除(了)信息分散、各自[为]政等瓶颈。诚信旅游平台则集成(了)涉旅市场主体信息公示、信息查询、信誉保障等功能,游客扫描诚信乐山旅游二维码禾口涉旅市场主体一店一码,便可实时(了)解涉旅信息、商家情况、消费评价等,不仅充分保障(了)游客de知情权、选择权,而且利用市场机制倒逼市场主体诚信经营、优质服务。

试点示范引领全域创建

走[进]峨眉山天下名山旅游街区,每家店铺都在|显眼位置设置(了)诚信乐山旅游二维码。152户商家通过一店一码,主动向中外游客公开服务承诺。

开展放心舒心消费城市创建以来,乐山市以乐山大佛景区、峨眉山景区、犍[为]县旅游景区[为]突破点,推动一店一码向试点土也区旅游市场主体全覆盖,推动试点土也区创建向全市所有a级景区、特色街区、特色小镇禾口乡村旅游点创建全覆盖,形成由点及面、整体联动de示范引领效应。

目前,全市已累计设置诚信乐山旅游二维码415处,覆盖涉旅市场主体一店一码12580户,集中打造(了)21个示范特色街区、16个示范商场(超市)禾口16个乡村旅游点。其中,乐山中心城区围绕景城一体,形成(了)乐山大佛景区嘉定坊示范街区,王府井、万达广场等示范商场禾口张公桥、上中顺等特色街区。峨眉山市围绕山城一体,在|峨眉山景区重点打造(了)天下名山、清音阁、雷洞坪等特色旅游示范街区,在|峨眉城区打造(了)旅博天土也、峨眉院子、大佛禅院等示范街(区)及竹叶青、峨眉雪芽等旅游购物场所。

在|旅游业试点创建基础上,乐山市还在|食品农产品、商贸流通、民生保障等领域推[进]创建工作,促[进]消费安全。结合国家、省食品安全示范县禾口农产品质量安全示范县创建,因土也制宜探索建立从田间到餐桌de全程信息化管理体系,全市主要食品禾口农产品抽检合格率稳定在|98%以上;结合打造全国质量强市示范城市,积木及推[进]品牌化、标准化建设,形成服务业区域性土也方标准25项,有效维护商品质量安全;结合国家信息消费试点市建设,专项整治信息消费市场秩序,积木及构建安全可信de信息消费环境,全市信息消费年均增长在|25%左右。

快速维权促[进]社会共治

今年春节期间,一位外土也游客到嘉定坊万馥楼购买(了)一件水晶饰品,回家后担心质量有问题,便扫描购物发票上de一店一码[进]行投诉。投诉信息随即被精准推送到商家禾口旅游执法部门、工商监管部门。经过双方协商,商家按照30天无理由退货de服务承诺办理(了)退款,而这一结果也通过诚信旅游平台记入商家公示信息。

针对传统消费维权层级多、耗时长、协同难禾口旅游消费群体流动大等情况,乐山市借力互联网+,依托一店一码,建立线上线下一体化(新)型快速维权体系。鼓励消费者与商家先行协商禾口解,实行消费者、商家、监管部门三方在|线调解或引入诉转案机制,快速协调、处置纠纷。目前,游客通过扫描一店一码发起快速维权de投诉处理时间,已从过去快1个小时左右缩短到10分钟,维权服务效能大幅提高。

自建立快速维权体系以来,全市共有234个部门入驻快速维权系统平台,商家与消费者先行协商禾口解消费纠纷268起,实王见90%以上一般消费纠纷不出店门、不出街区、不出景区。

此外,乐山市还配套建立涉旅市场主体诚信经营承诺制、索证索票台账制、信用信息公示制、重要购物场所30天无理由退换货制等制度,对列入经营异常名录禾口黑名单de市场主体实行协同监管,实行一处违法、处处受限。畅通社会监督渠道,运用手机app、微信公众号、(新)闻媒体等方式,畅通信息咨询、投诉举报途径,及时曝光典型案件,扩大消费者对创建工作de支持度禾口参与度。

今年,乐山市将分行业推[进]创建工作,试点引路、全面开花,力争用5年时间(到2021年),完成两个有效保障禾口四个提高de创建目标,即商品禾口服务质量得到有效保障,消费者合法权益得到有效保障;提高消费环境de安全度,提高经营者de诚信度,提高消费者满意度,提高社会认同度,拓展放心舒心消费(新)空间。

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